Privacyverklaring

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Luo BV is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van jouw persoonsgegevens.

Contactgegevens:

  • Bedrijf: Luo BV

  • Adres: Stationsplein 1, 2830 Willebroek, België

  • E-mail: info@luo.be

  • Ondernemingsnummer: BE1036.072.440

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij beperken de verwerking steeds tot gegevens die noodzakelijk zijn voor het functioneren van het Helios-systeem en het leveren van onze diensten:

  • Identificatie- en contactgegevens: Naam, e-mailadres en telefoonnummer van de gebruiker. Nodig voor accountbeheer, systeemmeldingen en technische ondersteuning.

  • Installatie- en locatiegegevens: Het adres waar de Helios-controller geïnstalleerd is. Dit is noodzakelijk voor o.a. relevante weersvoorspellingen en energiemarktgegevens.

  • Apparaat- en netwerkgegevens: Serienummer, MAC-adres, IP-adres, firmwareversie en systeemlogboeken. Nodig voor identificatie, beveiliging en correcte werking.

  • Energiegegevens: EAN-nummer, realtime energieproductie- en verbruiksgegevens, energietarieven/prijsstructuren en technische configuratie van gekoppelde assets (zonnepanelen, batterijen, laadpalen).

  • Financiële gegevens (enkel voor zakelijke partners): Wij verwerken facturatiegegevens en betaalgeschiedenis van onze directe klanten (installateurs en distributeurs). Luo verwerkt geen directe betalingen of bankgegevens van eindgebruikers; de financiële afhandeling van licenties of hardware vindt plaats tussen de eindgebruiker en de betreffende installateur/partner.

  • Diagnostische en operationele gegevens: Foutmeldingen, crashlogs en systeemstatusinformatie voor technische ondersteuning en foutdetectie op afstand.

Jouw privacy is belangrijk voor ons. In deze privacyverklaring leggen wij uit hoe Luo BV (hierna "Luo", "wij" of "ons") jouw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en beschermt wanneer je gebruikmaakt van de Helios EMS-controller, het bijbehorende cloudplatform, de mobiele applicatie en onze website.

Helios is een energie management systeem dat verbonden energie-assets, zoals zonnepanelen, thuisbatterijen en laadpalen, kan monitoren en automatisch aansturen om energieverbruik en energiekosten te optimaliseren.

3. Waarom verwerken wij jouw gegevens en op welke basis?

Wij verwerken jouw gegevens uitsluitend op basis van de volgende juridische gronden:

  1. Uitvoering van de overeenkomst: Voor het monitoren en optimaliseren van energiestromen, het aansturen van assets, het aanbieden van de app/het portaal en het bieden van technische ondersteuning (inclusief software-updates).

  2. Gerechtvaardigd belang: Voor de veiligheid en stabiliteit van onze systemen, analyse van het gebruik en de verdere ontwikkeling van onze algoritmes en energiemodellen.

  3. Wettelijke verplichting: Om te voldoen aan boekhoudkundige, fiscale of consumentenbeschermende verplichtingen richting onze directe contractpartijen.

  4. Toestemming: Voor marketingcommunicatie of nieuwsbrieven (te allen tijde in te trekken).

4. Met wie delen wij jouw persoonsgegevens?

Luo verkoopt jouw persoonsgegevens nooit aan derden. Wij delen gegevens enkel indien noodzakelijk:

  • Installateurs en Resellers: Omdat de Helios-systemen worden geleverd en gefactureerd via onafhankelijke installateurs, hebben zij toegang tot technische gegevens voor installatie, configuratie en eerstelijns support. Voor de privacyregels omtrent jouw betalingen aan de installateur verwijzen wij naar de privacyverklaring van de betreffende partner.

  • Energiemarktpartijen: Indien nodig voor flexibiliteit of netbalancering (bijv. energieleverancier, Fluvius, Elia of BRP).

  • Technologiepartners: Externe leveranciers voor cloudhosting, IT-infrastructuur of weersdata. Bij verwerking buiten de EER zorgen wij voor passende beschermingsmaatregelen.

5. Geautomatiseerde systemen en apparaatsturing

Helios maakt gebruik van geautomatiseerde algoritmes om energiestromen te optimaliseren. Het systeem analyseert data (productie, verbruik, weer, prijzen) om automatisch beslissingen te nemen over de aansturing van verbonden apparaten. Dit heeft als doel efficiëntie te verhogen, kosten te verlagen en het elektriciteitsnet te ondersteunen.

6. Software-updates

Luo kan op afstand "Over-the-Air" (OTA) updates uitvoeren om de veiligheid, stabiliteit en functionaliteit te waarborgen. Hierbij worden technische systeemgegevens verwerkt om een correcte installatie te garanderen.

7. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

  • Accountgegevens: Zolang het account actief is of tot 10 jaar na beëindiging van de zakelijke relatie (wettelijke bewaarplicht voor facturatie aan partners).

  • Technische data: Zolang noodzakelijk voor het functioneren van de dienst.

  • Anonimisering: Na beëindiging kunnen gegevens geanonimiseerd worden. Deze niet-herleidbare data worden onbeperkt gebruikt voor statistieken en productverbetering.

8. Beveiliging

Wij hanteren strikte industriestandaarden, waaronder versleuteling van dataverkeer, beveiligde netwerkverbindingen en actieve monitoring van onze infrastructuur om jouw gegevens te beschermen.

9. Jouw privacyrechten

Onder de GDPR heb je recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van of bezwaar tegen verwerking, en dataportabiliteit. Contacteer ons via info@luo.be om deze rechten uit te oefenen. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.

10. Cookies

Wij gebruiken cookies voor de werking van onze platformen en voor gebruiksstatistieken. Je kunt je voorkeuren beheren bij het eerste bezoek of via je browserinstellingen.

11. Wijzigingen

Luo kan deze verklaring eenzijdig aanpassen. Bij belangrijke wijzigingen word je via het platform of per e-mail op de hoogte gebracht.